۱. گارانتی و خدمات پس از فروش آرتمن

خرید کفش چرم باید همراه با آرامش خاطر باشد. به همین دلیل، برای هر محصول آرتمن، ۷ روز فرصت تست در محیط خانه در نظر گرفته‌ایم. در این مدت می‌توانید کفش را بدون خروج از منزل و بدون آسیب به ظاهر یا بسته‌بندی آن پرو کنید. اگر از نظر سایز، راحتی یا حس کلی مطمئن نبودید، درخواست خود را به تیم آرتمن اطلاع دهید. کافی‌ست شماره همراهی که اعلام می‌کنید با شماره ثبت‌شده برای سفارش شما در سیستم آرتمن مطابقت داشته باشد تا فرآیند مرجوع کالا یا تعویض کفش برایتان انجام شود.

گارانتی یک‌ساله محصولات آرتمن

فراتر از این هفت روز، محصولات آرتمن به مدت یک سال کامل از تاریخ خرید، تحت پوشش گارانتی رایگان قرار دارد. در صورت بروز هر یک از موارد زیر، کافی‌ست با ما تماس بگیرید؛ تعمیر توسط استادکاران آرتمن انجام می‌شود و معمولاً ظرف ۱۵ روز کاری (بسته به نوع خرابی و خدمات مورد نیاز) تحویل داده می‌شود:

• شکستگی زیره کفش
• باز شدن اتصال زیره به رویه یا کنده‌شدن پاشنه
• خرابی فنر کفش
• باز شدن یا خرابی دوخت
• خرابی یراق‌آلات، قفل یا سایر قطعات فلزی

برای استفاده از این گارانتی هیچ هزینه‌ای دریافت نمی‌شود؛ داشتن حساب کاربری با شماره همراه خود در سایت آرتمن و یا وجود فاکتور ثبت‌شده در سیستم آرتمن برای شماره تماس شما، تنها شرط مورد نیاز است.

وقتی مسئله از جنس نگهداری است

تولید کفش در آرتمن، از طراحی تا آخرین دوخت، با دقت بالا و پس از عبور از چند مرحله کنترل کیفیت انجام می‌شود. با این حال، کفش چرم یک محصول زنده است و در طول زمان با محیط اطراف واکنش نشان می‌دهد. اگر نشانه‌ای در کفش دیدید که در فهرست بالا نبود، احتمال زیاد ریشه آن در نحوه نگهداری یا شرایط استفاده است؛ برای مثال خیس‌شدن مکرر زیر باران، خشک‌کردن نادرست، یا فرسودگی طبیعی کفی داخلی و بند بر اثر مصرف روزمره.

در این موارد هم کنار شما هستیم:

1. کفش را به صورت حضوری به یکی از فروشگاه‌های ما آورده یا به همراه یادداشت یا فیلم کوتاه از مشکل پیش‌آمده با توضیح برای ما، به‌صورت پیش‌کرایه ارسال کنید.
2. کارشناسان آرتمن ظرف چند روز کاری، علت دقیق مشکل را بررسی و به شما اعلام می‌کنند.
3. اگر خدمات مورد نیاز، خارج از پوشش گارانتی رایگان باشد (مثلاً آسیب‌ها و خرابی‌های ناشی از استهلاک طبیعی یا استفاده نادرست)، پیش از هرگونه اقدام، هزینه دقیق تعمیر یا تعویض قطعه با شما هماهنگ می‌شود؛ هر کاری با تأیید شما انجام خواهد شد.
4. محصول خود را پس از سرویس، با هماهنگی می‌توانید به صورت حضوری از فروشگاه اعلام‌شده (همان شعبه‌ای که ارسال کرده بودید) تحویل بگیرید. امکان ارسال بسته برای شما توسط پیک هم وجود دارد.

مسیر مرجوع یا تعویض کالا

1. کالا را در بسته‌بندی اصلی خود قرار دهید.
2. با پست سفارشی و به‌صورت پیش‌کرایه برای آرتمن ارسال کنید. در صورت نیاز به راهنمایی در این مورد می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
3. تیم فروش، سلامت ظاهری و نو بودن کالا را بررسی می‌کند.
4. نتیجه بررسی ظرف ۳ روز کاری به اطلاع شما می‌رسد.
5. تعویض کالا یا عودت وجه انجام می‌شود.

برای هرگونه سؤال درباره گارانتی، مرجوع کالا یا هماهنگی ارسال محصول جهت تعمیر، با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۱۶۳۹ تماس بگیرید.

۲. راهنمای کامل نگهداری از کفش چرم

چرم در واقع نوعی پوست است، نه یک متریال بی‌جان مثل پلاستیک. درست شبیه به پوست بدن، برای سالم و نرم ماندن باید به‌طور مرتب چرب و مرطوب نگه داشته شود. به همین دلیل، واکس زدن منظم کفش چرم تنها یک کار زیبایی‌شناسانه نیست؛ نوعی تغذیه برای پوست کفش شماست و بدون آن، چرم به‌مرور خشک، شکننده و کدر می‌شود.

اصول روزمره نگهداری کفش چرم

• اول تمیز کنید، بعد واکس بزنید. ابتدا گردوغبار سطحی را با برس نرم یا پارچه خشک پاک کنید. سپس، از کرم یا اسپری تمیزکننده چرم استفاده کنید و در نهایت واکس مناسب چرم بزنید تا کفش را نرم و درخشان نگه دارد. محصولات مورد تأیید یا استاندارد مراقبت از چرم در وب‌سایت و فروشگاه آرتمن موجود است.
• از آب و رطوبت زیاد دور نگه دارید. محصولات چرمی ضدآب نیستند. اگر خیس شدند، هرگز آن‌ها را کنار وسایل گرمایشی یا زیر نور آفتاب خشک نکنید؛ اجازه دهید در دمای اتاق به‌آرامی خشک شوند.
• در برخورد با کثیفی، ترتیب را رعایت کنید. اول با پارچه خشک سطح کفش را از کثیفی پاک کنید، بگذارید کاملاً خشک شود، بعد در صورت نیاز از تمیزکننده یا لکه‌بر مخصوص چرم استفاده کنید و در آخر واکس بزنید.
• یک روز در میان بپوشید. به کفش فرصت دهید بعد از هر بار استفاده، کامل نفس بکشد و رطوبتش خارج شود. همین یک عادت، بیشترین تأثیر را در طول عمر کفش‌هایتان خواهد داشت.
• نگهداری اصولی داشته باشید. وقتی از کفش استفاده نمی‌کنید، آن را در جای خشک و ترجیحاً همراه با قالب کفش نگه دارید. همچنین می‌توانید از کاغذ و پارچه هم برای پر کردن داخل کفش استفاده کنید تا فرم اصلی خود را حفظ کند.
• از کیسه پارچه‌ای اختصاصی آرتمن استفاده کنید. محصولات آرتمن همراه با یک بگ اختصاصی به دست شما می‌رسد. توصیه می‌کنیم کفش یا کیف خود را در زمان عدم استفاده، داخل این داست‌بگ نگهداری کنید تا در برابر گردوغبار، رطوبت و آسیب‌های احتمالی محافظت شود و عمر مفید آن افزایش پیدا کند. پیشنهاد می‌کنیم هرگز از کیسه پلاستیکی استفاده نکنید؛ چرا که گردش هوا را متوقف می‌کند و باعث ایجاد رطوبت و باکتری در کیف یا کفش شما می‌شود و آن را خراب می‌کند.
• از مواد یا سطوح آسیب‌رسان دوری کنید. تماس چرم با چربی، الکل، شوینده‌های قوی، سطوح زبر و خشن به سطح آن آسیب غیرقابل جبران می‌زند.
• چروک‌های طبیعی رویه را با پرکردن کفش کاهش دهید. با توجه به شکل پا و قالب کفش مصرفی شما، ایجاد کمی چین‌وچروک در رویه کفش قابل پیش‌بینی و طبیعی است. وقتی از کفش استفاده نمی‌کنید داخل آن را با قالب چوبی مخصوص یا پارچه خشک پر کنید تا این چروک‌ها را به حداقل برسانید.

تعریق پا و فرسودگی کفی داخلی

پای هر فرد در طول روز مقدار قابل‌توجهی رطوبت و تعریق تولید می‌کند و کفی داخلی کفش، به‌عنوان نزدیک‌ترین لایه به پوست، به طور کامل در معرض این رطوبت است. به همین دلیل طبیعی است که کفی داخلی نسبت به سایر اجزای کفش، عمر کوتاه‌تری داشته باشد و زودتر دچار فرسودگی، له‌شدگی یا بوی نامطلوب شود؛ موضوعی که در تمام کفش‌های چرمی و باکیفیت دیده می‌شود. خبر خوب این‌که این مسئله کاملاً قابل مدیریت است:

• کفی را به‌موقع تعویض کنید. در آرتمن امکان تعویض جداگانه کفی داخلی وجود دارد، بدون نیاز به تعویض کل کفش.
• به کفش استراحت بدهید. سعی کنید یک جفت کفش را در روزهای متوالی پشت سر هم نپوشید تا رطوبت داخل آن فرصت خشک‌شدن کامل داشته باشد.
• از محل خشک برای نگهداری استفاده کنید. نگهداری کفش در محیط خشک یا داخل داست‌بگ، روند خشک‌شدن رطوبت باقی‌مانده را تسریع می‌کند و از رشد بو و باکتری جلوگیری می‌کند.

چرا گاهی رنگ کفش به جوراب می‌نشیند؟

اگر بعد از مدتی استفاده متوجه شدید کمی رنگ کفش به جوراب شما نشسته، این موضوع به خود چرم مربوط است، نه به واکس. در چرم‌های آستری مورد استفاده در محصولات آرتمن از تثبیت‌کننده رنگ شیمیایی به علت مضر بودن آن برای پوست استفاده نمی‌شود؛ بنابراین طبیعی است که در استفاده طولانی‌مدت، کمی از رنگ چرم به جوراب منتقل شود. این خودش نشانه اصالت چرم است. اما اگر تعریق یا حرارت پای شما بالاست، برای کاهش و کنترل این حالت بهتر است از اسپری یا محصولات ضد رنگ چرم (موجود در فروشگاه‌ها و وب‌سایت آرتمن) استفاده کنید یا به درخواست خودتان آرتمن از تثبیت‌کننده رنگ برای شما استفاده می‌کند؛ کافی‌ست کفش را برای ما بیاورید تا این موضوع را به حداقل برسانیم.

۳. مراقبت از پا هنگام استفاده از کفش چرم

کفش چرم واقعی، برخلاف چرم مصنوعی، به‌مرور فرم پای شما را می‌گیرد؛ به این معنا که چند روز اول، یک دوره آشنایی طبیعی و موقتی بین پا و کفش است، نه نشانه‌ای از مشکل. با رعایت چند نکته ساده، این دوره بدون هیچ ناراحتی خاصی سپری می‌شود:

1. سایز درست را انتخاب کنید. کفش نباید تنگ باشد که به پنجه یا پشت پا فشار بیاورد، نباید انگشتانتان را خم یا روی هم سوار کند، حتی نباید بیش از حد گشاد باشد و در پا لق بزند؛ این‌ها مهم‌ترین نکات برای راحتی طولانی‌مدت است. در صورت تردید، همکاران ما همیشه آماده راهنمایی دقیق هستند.
2. روز اول را در خانه تجربه کنید. پیش از اولین خروج، حداقل حدود نیم‌ساعت با کفش جدید در خانه با جوراب راه بروید تا پا کم‌کم به آن عادت کند.
3. جوراب مناسب بپوشید. فقط در روزهای ابتدایی استفاده از کفش، از جوراب مناسب استفاده کنید. این عمل اصطکاک بین پا و چرم را کاهش می‌دهد و احتمال حساس شدن پا را به‌طور محسوسی کم می‌کند. بعد از یک دوره کوتاه، الزامی برای پوشیدن جوراب با کفش آرتمن وجود ندارد.
4. به نقاط حساس زودتر رسیدگی کنید. اگر نقطه‌ای از کفش، معمولاً اطراف پاشنه، فشار بیشتری وارد می‌کند، از همان ابتدا از یک پد محافظ نرم استفاده کنید یا کفش را به یکی از شعب آرتمن بیاورید تا همکاران ما کفی زیر پاشنه را برایتان ضخیم‌تر کنند.

5. صبور باشید و مرتب بپوشید. چرم حافظه دارد؛ هرچه منظم‌تر و پیوسته‌تر کفش را بپوشید، سریع‌تر با قالب پای شما سازگار می‌شود.

پس از این دوره کوتاه، کفش با پای شما تطبیق پیدا می‌کند و انعطاف‌پذیرتر می‌شود.

برای هر سؤالی درباره سایز یا راحتی کفش، با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۱۶۳۹ تماس بگیرید.